Le fil (électrique)
Jean-Michel Royer / 28 avril 2010 (22:04) / Vie Numérique / 2 commentaires / Lien permanent
Fin des années 70, mes parents ont fait partie des premiers bénéficiaires d'une ligne téléphonique pour particuliers. Pour la petite histoire, il y a fallu trois ans entre la demande et l'installation réelle dans notre maison. De nos jours, ça nous ferait bien sourire.
Pour la partie téléphonique, nous sommes toujours restés chez France Telecom. Quand Internet a commencé à s'ouvrir au grand public en 1998, j'ai fait le choix de Club-Internet [1]. Au départ, les offres étaient claires, la téléphonie et Internet étaient séparés (d'ailleurs, on ne pouvait pas utiliser les deux en même temps). Ensuite, l'ADSL et les box ont fait leur apparition. Ces dernières sont comme une boite magique pouvant régenter téléphonie, internet et télévision.
Notes
[1] Aujourd'hui fusionné avec Neuf chez SFR
Comme rien ne pouvant être totalement parfait, vous avez certainement vécu comme moi : des pertes de déconnexion. Jusque-là, il me suffisait de faire la batterie de tests recommandés sur le site internet des opérateurs. En dernier recours, décrocher l'un des combinés ou même plus délirant, un début d'appel à la hotline de votre opérateur et la connexion ressuscitait.
Dernièrement, côté Internet : la box ne voulait plus synchroniser et de l'autre (téléphonie) : les parasites ont fait leur apparition. On n'oubliera pas aussi parfois l'absence de tonalités où l'on doit s'appeler avec son mobile pour réactiver l'arrivée de téléphone.
Jouons avec les nerfs du client
J'ai fait rechercher la cause de ces dysfonctionnements aux deux opérateurs mis en cause. Et comme on pouvait s'y attendre le jeu de la patate chaude (France Telecom vs. SFR Internet) pouvait commencer. Je pourrai compter des heures durant ce jeu de joute verbal mais faisons un bilan de la qualité de service.
France Telecom a battu le record absolu du non-respect de sa clientèle. Impossible d'exprimer jusqu'au bout son problème quand on appelle [1] les 10-13 et 10-14, chacun me demandant de rappeler et de faire une autre choix (sur le serveur vocal). D'autres ne se dérangent même pas pour vous raccrocher aussi sec.
Il a fallu que je me déplace dans une agence physique pour que l'une des employés puisse joindre le relais correspondant à mon installation mais non sans mal. Fidèle à son ancienne appartenance au service public, France Telecom est un vrai mille-feuille du point de vue organisation (très ramifié). Deux heures d'attente [2] pour joindre 5 intervenants chacun leur tour pour s'entendre dire que cela n'étaient pas de leur ressort [3] même si on payait l'intervention [4].
SFR s'en sort beaucoup mieux même si leur fameuse campagne de publicité ventant les mérites qu'à chaque appel, le conseiller peut reprendre le fil rapidement sur votre dossier, n'est pas franchement active. Il m'a été proposé, par SMS, plusieurs fois de prendre une clé 3G mais ce que ne dit surtout pas l'opérateur c'est si son utilisation était offerte gracieusement ou non. Le prestataire extérieur qu'SFR a mandaté a été de très bons conseils et a su détecté rapidement le problème.
Au final
J'ai dû faire appel à un électricien pour régler le problème. Je fais appel à un premier qui me dit c'est impossible. Du coup, je me replonge dans les Pages Jaunes, jusqu'à ce qu'un me répond. Sans doute un coup de chance, je tombe sur un professionnel qui a la même configuration et rencontré les mêmes soucis que moi, il voit donc parfaitement comment intervenir.
Suite au diagnostic de SFR et à l'action de l'électricien, on s'aperçoit que la mise en place entreprise il y a 30 ans par les services de France Telecom sont bien la raison sur ce problème puisque le câblage de la rue arrivant au toit de ma maison était complètement détendu mais surtout que le boîtier de redistribution intérieur (dans notre grenier) n'était pas protéger comme cela aurait dû l'être.
Ah ! Et pour ceux qui se demanderaient le titre, c'est un clin d'œil aux deux titres [5] de chansons de l'excellent album « C'est déjà ça » d'Alain Souchon. J'ai failli appeller ce billet : le jeu de la patate chaude.
Notes
[1] 10-13 : Le service dérangements. 10-14 : Le service client
[2] Promis, juré. C'est à se demander la rentabilité de l'opération.
[3] Pour que ça le soit - avec le test Mirabel -, il aurait fallu que le fil extérieur soit totalement débranché.
[4] 150 € l'intervention France Telecom. 80 € celle de l'électricien.
[5] « Le Fil » et « Les Filles électriques »
Commentaires
J’ai eu des déboires l’année dernière avec une LiveBox Orange qui perdait la synchro dès 22h jusqu’à 7h le lendemain matin. Par contre efficacité maximum des différents intervenants FT (plus pratique en effet d’avoir tout chez le même opérateur) avec un technicien qui a refait la partie extérieure de l’arrivée en changeant le type de câble et en simplifiant son parcours.
Faut dire qu’un câble de 30 ans prévu pour passer du 300-3400Hz n’a rien à voir avec un câble destiné à acheminer de l’ADSL à 8 Mbits.
Bilan : plus de déconnexions (liées influence électo-magnétique de l’éclairage public) et j’ai gagné en débit (+ 2 Mb).
Merci de ton commentaire, mirovinben ;) Tu as eu bien de la chance de tomber sur des personnes de France Telecom qui ont pu résoudre ton problème rapidement.
Pour des raisons qui appartiennent à mes parents, ils ne souhaitent pas avoir un système de box. Ils sont peu familiers des technologies et ont peur que le jour où la box lâche on n’accède à aucun service.
Il m’aurait semblé normal que France Telecom me refasse la ligne vu son ancienneté (et aussi vu la fidélité envers leur société).J’ai tenté de l’obtenir mais pour eux, si le test Mirabel est très bon (alors que j’ai dû les appeler d’un mobile, le retour du fixe étant inécoutable quelque soit le poste installé), impossible d’obtenir gain de cause. J’aurai dû dégradé les fils pour qu’ils puissent (veulent) intervenir (dixit les différents intervenants France Telecom).